Reclamații și retururi
Ceva nu este în regulă? Ne pare rău, dar suntem bucuroși să vă ajutăm.
Pentru procesarea rapidă a returului sau a reclamației, vă rugăm să utilizați formularul nostru online.
Dacă aveți nevoie de ajutor, ne puteți contacta la adresa de e-mail info@scandishop.ro sau la numărul de telefon +40 332 228 100.
Cum funcționează?
1
Completați formularul
Faceți clic pe butonul de mai jos și selectați dacă doriți să returnați produsul în termenul legal sau să depuneți o reclamație. Este suficient să introduceți numărul comenzii și adresa dvs. de e-mail. Procesul este rapid și clar.
2
Ambalați produsul
Vă rugăm să ambalați produsul în ambalajul original sau într-un alt ambalaj adecvat, pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului. Dacă ne trimiteți un produs deteriorat (de ex. spart), de cele mai multe ori este suficientă o fotografie – astfel economisiți un drum la poștă.
3
Trimiteți produsul către noi
În cadrul formularului puteți alege metoda de livrare cea mai potrivită. Puteți duce coletul la cel mai apropiat punct Packeta, să solicitați ridicarea acestuia de către un curier de la domiciliu sau să îl trimiteți prin propriile mijloace la adresa noastră.
4
Așteptați soluționarea
Imediat ce coletul ajunge la noi, îl verificăm și vă vom informa prin e-mail. Rambursarea sumei se face în contul dvs. cel târziu în termen de 7–14 zile de la primirea coletului.
Alegeți opțiunea
Întrebări frecvente
Câte zile am la dispoziție pentru returnarea produsului fără a oferi un motiv?
În mod standard, puteți returna produsele neutilizate în termen de 30 de zile de la primirea acestora. Dorim însă să aveți siguranță deplină la alegere, de aceea pentru anumite produse oferim 50 de nopți pentru schimb – dacă în acest interval constatați că produsul nu vi se potrivește, îl vom schimba cu plăcere cu un alt produs din oferta noastră.
Culoarea sau dimensiunea nu sunt potrivite? Procedura de schimb și retur.
Fără griji, se întâmplă. Pentru a vă ușura cât mai mult situația, am pregătit un sistem online foarte simplu online, unde puteți introduce solicitarea în doar câteva momente.
Este suficient să descrieți ce doriți să rezolvați, iar noi vom începe imediat procesarea pentru a soluționa totul spre satisfacția dvs. În sistem veți vedea informații detaliate despre stadiul procesului și veți putea comunica direct cu noi. Totul într-un singur loc, fără apeluri sau e-mailuri complicate.
Ce trebuie să fac dacă comanda mea a sosit incompletă?
Ne pare foarte rău! În acest caz, selectați în formular opțiunea „Comanda a sosit incompletă”. Vom verifica imediat înregistrările video din timpul ambalării și vă vom trimite produsul lipsă pe cheltuiala noastră.
Cine plătește costul transportului în cazul returului?
Dacă returnați produsul în termenul legal fără a oferi un motiv, costurile de transport către noi sunt suportate de cumpărător. În cazul unei reclamații justificate (produs defect, produs greșit), costurile de transport sunt suportate de noi – prin intermediul formularului online vă vom genera o etichetă de transport gratuită.
Trebuie să includ factura tipărită în colet?
Nu este necesar. Dacă completați formularul nostru online, avem toate informațiile necesare în sistem. Este suficient să introduceți în colet un bilețel cu numele dvs. și numărul comenzii pentru a vă putea identifica ușor.
Unde trebuie să trimit coletul dacă nu folosesc eticheta dvs.?
Dacă decideți să trimiteți coletul pe cont propriu, vă rugăm să îl adresați la: Online Living s.r.o. - sediul FAN Courier, Str. Ogorului 3G, 410554 Oradea. Vă rugăm să expediați coletul exclusiv prin transportatorul FAN Courier; coletele expediate prin alți transportatori nu vor fi acceptate la depozitul FAN Courier.
În cazul în care doriți să trimiteți coletul printr-un alt serviciu de curierat, vă rugăm să îl expediați direct la adresa depozitului de expediție: Online Living s.r.o., Blučina 627, 66 56 Opatovice, Cehia.
(Vă rugăm să nu trimiteți colete cu plata la livrare, aceste colete nu pot fi preluate.)